El presente trabajo de investigación tiene como propósito determinar cuál es la caracterización de la gestión de calidad y nivel de ventas de las MyPes, sector servicio rubro venta de teléfonos móviles en el cercado de Tumbes, El estudio corresponde a un tipo de investigación descriptiva, desarrollada bajo diseño no experimental al no someter en manipulación las variables de estudio para poder determinar determinar la caracterización de la calidad del servicio y el nivel de ventas en las MyPes. El estudio se llevó a cabo en 18 establecimientos comerciales con participación de 68 clientes, describiendo las principales características de la variable calidad del servicio entre las que se analizaron ante los clientes elementos tangibles de los establecimientos, capacidad de respuesta, seguridad, nivel de conocimiento, aceptación de precios y cierre de proceso de ventas mantien...

El estudio tuvo por objetivo de investigación determinar la gestión de calidad y competitividad de las Mypes, sector comercio, rubro venta de teléfonos móviles en el cercado de Tumbes, 2018. Con un problema de investigación: ¿Cómo se caracteriza gestión de calidad y competitividad de las mypes, sector comercio, rubro venta de teléfonos móviles en el cercado de Tumbes, 2018? Con una metodología de investigación de tipo cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental, con una población de 18 MyPes dedicadas a la venta de teléfonos móviles en el Cercado de Tumbes, 2018, y una muestra de 68 clientes para las variables gestión de calidad y competitividad aplicando como instrumento de recolección de datos la encuesta mediante utilización de la escala LIKERT, concluyendo que en la caracterización de la gestión de calidad y competitividad existe empatía con los cli...