El presente trabajo tuvo como objetivo principal diseñar un sistema de Gestión de la calidad basado en la NTP ISO/IEC 17025:2017 y con ello mejorar la calidad de servicio en el laboratorio, específicamente en el área de preparación de concentrados. El tipo de metodología utilizada en esta investigación fue aplicada, de acuerdo a la naturaleza de los datos procesados fue cualitativa, el nivel de investigación fue descriptivo, el diseño de investigación fue no experimental y la población estuvo constituida por n=14 colaboradores. El desarrollo de esta investigación se realizó en cinco etapas. Durante el desarrollo de la primera etapa se realizó un diagnóstico inicial del sistema de gestión de la empresa Inspectorate services Perú S.A.C. a través de una encuesta, la cual fue previamente validada por el juicio de expertos, encontrando un 38.62% de cumplimiento documentario ...