En esta tesis se ha aplicado la metodología de Balanced Scorecard para la medición de los indicadores de mantenimiento de equipos de comunicación en el área de mantenimiento de la Unidad Operativa Chungar. Una de la razones de utilizar esta metodología es la baja eficiencia que existía en los equipos de comunicación, para el cual se ha desarrollado el análisis FODA mediante el análisis interno y externo utilizando matrices de factores donde ha podido demostrar que la organización está en capacidad de enfrentar los problemas internos y externos para cada una de las áreas de la Unidad Operativa de Producción Chungar. Luego del análisis FODA de la Unidad Operativa de Producción Chungar se puede decir que la estrategia con mayor peso es la ofensiva, según el análisis se tiene una ponderación 6.22, que alcanza la Unidad Operativa al adoptar una mejor decisión, con el fin de...