La presente tesis tiene como objetivo evaluar el impacto de un sistema web en la gestión de mantenimiento del taller automotriz VIP2CARS durante 2025. La problemática central radica en la dependencia de procesos manuales que generan ineficiencias, como pérdida de información, tiempos de respuesta prolongados y limitada satisfacción del cliente y trabajadores. La solución propuesta es un sistema digital basado en PHP, MySQL y JavaScript, diseñado bajo el modelo MVC para optimizar el flujo de trabajo, reducir errores y mejorar la trazabilidad de los servicios. El estudio emplea un diseño preexperimental con metodología cuantitativa, recolectando datos mediante encuestas pre y post implementación del sistema. Los resultados demuestran mejoras significativas en indicadores clave: eficiencia en el mantenimiento, reducción de tiempos de respuesta y aumento en la satisfacción labora...