Se efectuó un estudio que se alineó con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) de Alianzas para lograr los objetivos, enfocado en la digitalización de los servicios de un camposanto en Chiclayo, Perú. Los objetivos del estudio incluyeron identificar las percepciones y necesidades de los usuarios internos y externos, y proponer el diseño de una aplicación móvil para mejorar la experiencia del usuario. La investigación, de tipo cualitativo y aplicada, utilizó un diseño hermenéutico interpretativo y un estudio de caso. La población en estudio incluyó al administrador del camposanto y 20 usuarios. Los principales resultados indicaron una percepción positiva hacia la digitalización, con la implementación de herramientas digitales vista como una mejora significativa en la eficiencia y transparencia del servicio. Sin embargo, se identificaron desafíos como la resistencia al...