El siguiente trabajo de investigación se basa en la problemática de como la capacitación influye sobre el desempeño de los colaboradores administrativos en la empresa La Viga S.A. en el año 2020, debido que se ha detectado que los colaboradores administrativos comenten muchos errores y no tienen claro cuáles son las funciones o responsabilidades del mismo, esto conlleva a cometer errores y no contar con un plan de capacitación. El objetivo principal de la investigación es determinar la manera que la capacitación influye sobre el desempeño de los colaboradores administrativos en la empresa La Viga S.A. en el año 2020, teniendo como dimensiones el seguimiento, habilidades, conocimientos, actitud, efectividad y eficiencia, para llegar a encontrar la solución al problema en la capacitación, se planteó como metodología un enfoque de investigación cuantitativo ya que se busca m...

Todas las organizaciones están ligadas a satisfacer al cliente por ello la atención oportuna es la principal razón y motor de una organización, la cual cada proceso que se realice tiene que ser medido para poder satisfacer al consumidor final, por ello es necesario brindarle al cliente lo que necesita ingresando sus pedidos a nuestro sistema en el tiempo oportuno. La siguiente investigación tiene como propósito sustentar “La gestión de procesos de pedidos en el sistema SAP y su influencia en la atención al cliente de la empresa LA VIGA S.A. en el último trimestre del año 2016 en lima”. Se trata Analizar el flujo del proceso de generación pedidos al sistema SAP y la coordinación para su programación, cual sirve para verificar que la atención fue oportuna, determinando que el proceso del Back Office está enfocado en la gestión de pedidos en el sistema SAP en el último ...