El objetivo principal del trabajo de investigación es proponer un Modelo de Gestión para mejorar la calidad de atención en el servicio de emergencia del Hospital de Apoyo Caraz, 2022, se usó un tipo de investigación básica y descriptiva con diseño no experimental transversal como técnica se usó la encuesta y como instrumento el cuestionario del modelo SERVQUAL, la población estuvo formada por 142 usuarios externos que recibieron atención en el servicio de emergencia. Se presenta detalladamente el procesamiento y análisis de los datos utilizando el software estadístico SPSS vr. 25 para luego presentar los resultados en tablas de resumen. Finalmente se presenta los resultados que se encontró: el nivel de calidad de atención a nivel global el 86,6% es bajo y solo el 0,7% refieren que es alto. En la dimensión elementos tangibles el 76,1% manifestaron que el nivel es bajo en l...

Objetivo: determinar la percepción del paciente sobre el cuidado humanizado que brinda enfermería en el perioperatorio. Diseño Metodológico: tipo cuantitativo, con un diseño descriptivo, transversal, se llevará a cabo en el servicio de Centro Quirúrgico del Hospital Víctor Ramos Guardia de Huaraz, la muestra de estudio estará constituido por 70 pacientes. Técnicas e instrumentos de recolección de datos: para la recolección de datos se aplicará la técnica de encuesta y como instrumento se utilizará un cuestionario adaptado. Validez y confiabilidad de los instrumentos: fue validado por Cerna I. en su estudio denominado percepción del paciente sobre el cuidado humanizado del equipo de enfermería del Centro Quirúrgico de la Clínica Internacional sede San Borja 2017, validez facial con un índice 0.94, validez con expertos en el área de enfermería 0.78 y validez de conten...