La mejora en los procesos dentro de cualquier empresa, institución educativa o negocio, permite a las mismas estar a la vanguardia y ser competitiva, logrando que los clientes o estudiantes obtengan lo que necesitan y de estar manera obtener ganancias o por parte de las instituciones educativas asegurar una educación de calidad. En el caso del Instituto tecnológico de turismo y patrimonio Yavirac, el estado ha invertido recursos con la finalidad de brindar a los bachilleres y futuros profesionales la oportunidad de tener un titulo que les permita salir a delante, por medio de una educación de calidad. Todos los procesos realizados desde el área administrativa están asociados a las tareas de matriculación, y en su momento fue complicado entender el objetivo para una automatización y mejora del proceso, en especial desde el punto del sistema de información que se utiliza en la act...