A nivel internacional los chatbots son una herramienta importante para la gestión de servicios públicos, así como mencionar que en los países con mejor desarrollo tecnológico brindan una mejor optimización del servicio de atención al usuario, como en los países de Singapur, China, Inglaterra, Australia, India, y Dubái; que tienen un adecuado manejo de la inteligencia artificial en los procesos de atención al usuario. En el caso del Perú los chatbots solo son utilizados por algunos organismos e instituciones públicas y privadas como los Ministerios y algunas principales Municipalidades de Lima por tener mayor presupuesto y gasto público. Por otro lado, en las Municipalidades Provinciales, distritales y otras instituciones públicas de menor presupuesto y gasto público, no cuentan con un área tecnológica eficiente que les permita crear chatbots. Además, mencionar que en la...