En el presente trabajo de investigación “Mejora de la calidad del servicio en mantenimiento de automotriz aplicando ingeniería de métodos en la sede Mannucci Diesel SAC – Piura.” Que como objetivo general fue determinar de qué manera la ingeniería de métodos mejora la calidad de servicio en una empresa de servicio automotriz, investigación aplicada de diseño cuasi experimental y enfoque explicativo, La población está compuesta por los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo, prestados durante tres meses. Cuya muestra es de 100 clientes, la confiabilidad y validación de los instrumentos se realizó a juicio de expertos, la técnica empleada para la variable dependiente fue la encuesta, el instrumento cuestionario Servqual y en la variable independiente la técnica de trabajada fue observación y el instrumento los formatos de recolección de datos. Para realiza...