Esta investigación evaluó los factores que están relacionados a la satisfacción de los usuarios internos (154) y externo (377) con respecto a un Sistema de Gestión Documentaria. Se utilizó el cuestionario a usuarios del Sistema de Gestión Documentaria (SisGeDo 2.0) del gobierno regional de Arequipa, se aplicó de forma personal y dando como resultado que los usuarios internos están insatisfecho con dicho sistema de gestión documentaria, para medir el grado de satisfacción de los usuarios de un sistema de gestión documental se consideró los indicadores información, usuarios y gestión basados en la norma ISO 15489. Así mismo analizamos si la edad, sexo, tipo de usuario, experiencia, capacitación y la satisfacción global son factores que están relacionados con la satisfacción de los usuarios con un sistema de gestión documentario, lo que nos dio como resultado que el tip...

La presente tesis tiene como finalidad mostrar la situación actual del Consejo Regional de Arequipa y proponer un Plan Estratégico para el Consejo Regional de Arequipa, logrando identificar fallas y debilidades existentes que no hacen posible llevar una buena gestión, y poder alcanzar los objetivos propuestos por la entidad, esperando que dicha investigación sirva como piloto para otras organizaciones del mismo nivel. Un problema que es de suma importancia en esta investigación es la escases de planificación estratégica en el Consejo Regional de Arequipa, y siendo una entidad pública, normativa y fiscalizadora, que busca el bienestar de la población debe tener un plan que le permita tener un panorama actual de todas las problemáticas que se presenta en la Región Arequipa, para poder resolverlas de manera rápida y oportuna, así como la falta de autonomía presupuestaria del C...