La investigación planteó como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora para la calidad de servicio en el Área de Rentas de la Municipalidad Distrital de Fernando Lores, Loreto, 2024; la investigación fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 50 usuarios; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 17 preguntas en escala Likert, los resultados fueron: Respecto a la calidad de servicio el 38.00% de usuarios mencionan que casi siempre el tiempo de espera para ser atendidos es razonable, el 48.00% mencionan que siempre la atención recibida es rápida y eficiente, el 42.00% mencionan que siempre ante alguna dificultad, el personal es capaz de resolver eficientemente el problema; en relación a la satisfacción del usu...