La investigación tiene como objetivo “Determinar cómo la aplicación de Seis Sigma mejora la productividad en servicio técnico de Montacargas en Lift Parts & Service, Callao, 2022”. La metodología de investigación es de tipo aplicativa, usando el enfoque cuantitativo, con un diseño preexperimental, donde se considera la población y la muestra como el número de órdenes de trabajo (OT) para 02 meses (evaluación Pre- Test) y 02 meses después (evaluación Post-Test) con criterios de inclusión y exclusión, el muestreo es no probabilístico, del tipo por conveniencia. La técnica de recolección de datos es la observación directa, para identificar y describir todos los elementos que conforman el área de servicio técnico de montacargas y las encuestas, para medir el grado de satisfacción y/o voz del cliente. Los instrumentos de recolección de data son las fichas y registro...