Objetivo. Determinar la percepción del usuario externo sobre calidad de atención del cuidado de enfermería en el servicio de emergencia del Hospital II Abancay EsSalud Apurímac 2018.Resultados. Efectividad y fiabilidad: el 57.4%(31) a veces y100%(40) siempre, oportunidad y empatía: el 55.6%(30) a veces y el 100%(36) a veces, seguridad y aspectos tangibles: el 64.8%(35) siempre y el 100%(30) a veces, eficiencia y capacidad respuesta: el 63.0%(34) a veces y el 100%(32) a veces, efectividad y seguridad: el 81.5%(44) siempre y el 100%(31) a veces, eficiencia y fiabilidad: el 72.2%(39) siempre y el 100%(34) siempre, efectividad y capacidad de respuesta: el 55.6%(30) siempre y el 100%(27) siempre, efectividad y capacidad de respuesta: el 68.5%(37) siempre y el 100%(36) nunca, efectividad y capacidad de respuesta: el 70.4%(38) siempre y el 100%(29) siempre, equidad y capacidad de respuesta...