El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación de calidad de servicio y satisfacción del usuario en base al modelo SERVQUAL del Gobierno Regional Puno, 2020. La investigación contó con un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo-correlacional; el diseño fue experimental de corte transversal; la muestra probabilística fue de 286 usuarios; el instrumento de recolección y análisis de datos fue mediante el cuestionario SERVQUAL, el análisis estadístico para determinar la asociación de las variables fue mediante Rho de Sperman, el análisis y la descripción estadística de datos de realizó con Excel y SPSS versión académica. Los resultados demostraron una relación significativa entre calidad de servicio y satisfacción del usuario en base al modelo SERVQUAL de los usuarios del Gobierno Regional Puno, 2020 siendo el coeficiente de correlación R...