El presente trabajo trata sobre el capital intelectual como factor elemental para la calidad de servicios y la satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Provincial de Puno en el periodo 2015; para ello, se analiza el capital humano, el capital estructural, el capital de gerencia y la prestación de servicios a la ciudadanía. La importancia del tema radica en que la falta de un verdadero proceso de descentralización nacional, la ausencia de un plan de desarrollo del capital humano en las municipalidades, los recursos económicos insuficientes; así como, la gestión municipal burocrática y tradicional se torna un problema social que muchas veces estallan en conflictos sociales. La metodología utilizada fue de tipo cuantitativo, no experimental. La técnica fue la encuesta estructurada y revisión documental, los instrumentos empleados fueron el cuestionario de preguntas y la f...

The research is a relational analysis of communication strategies and the current problems regarding the management of urban solid waste in the city of Puno. The study has been carried out according to various theoretical approaches that consider social, educational, political and economic changes as key elements to understand the phenomenon of solid waste as a problem of global dimension. The objective is to know the relationship between the use of strategies and the generation of habits related to the segregation of solid waste that have begun to be applied in the program of segregation at the source; its methodology involves the use of the survey translated into a questionnaire addressed to members of the object of study in a random manner. In this way, it is concluded that the information, training and mobilization strategies used in the source segregation and selective solid waste c...

Este trabajo busca determinar cómo se organiza la estructura de la programación a partir de su oferta comunicativa, perfil de la emisora y público meta de la emisora Radio Programas del Perú (R.P.P.), identificando los tiempos, empleo de géneros, formatos, para identificar las funciones que cumple la mencionada radio. Además se establece que la estructura de la programación de Radio Programas del Perú, es un texto polifónico, donde se combinan géneros y formatos diversos, a pesar de su tipología y perfil, al presentarse como una emisora eminentemente informativa, se encuentra las funciones: educativa, entretenimiento, tematización, servicios público, celebraciones y espectáculos (está presente lo que se denomina infoentretenimiento), publicitarios, evidentemente a la función persuasiva se le asigna un rol importante, dado que es a través de la publicidad que se financia ...