Esta investigación busca analizar una posible mejora para el proceso de reserva de citas de consulta externa en policlínicos para resolver la ineficiencia en su servicio actual utilizando modelación matemática. El trabajo comienza con la introducción y presentación del problema, luego con el estudio de los temas a tratar, apoyado con el análisis bibliográfico de artículos de investigación y tesis pasadas, seguido con la metodología utilizada para este análisis y finalmente con las conclusiones y recomendaciones de la investigación realizada. La intención es la de proponer alternativas para mejorar la eficiencia del proceso, incrementar los conocimientos actuales de estos temas y demostrar la integración de la modelación matemática.

El presente estudio, fue desarrollado dentro del área de mantenimiento del taller de servicio postventa y mantenimiento de vehículos automotores de la empresa Perumotor S.A.C., el mismo que se encuentra ubicado en la ciudad de Arequipa, Perú. El caso de estudio tuvo como objetivo principal la elaboración de una propuesta de mejora de calidad en los trabajos de mantenimiento de tipo preventivo, dado que, este tipo de trabajos son los que agrupan la mayor cantidad de servicios dentro del taller. Este trabajo fue abordado por medio del desarrollo de un diagnóstico situacional de la empresa, realizado gracias a la aplicación de las herramientas estudiadas a lo largo de la carrera de ingeniería industrial. Seguidamente, se logró determinar cómo problemática central: la ineficiente gestión operativa y administrativa de los trabajos de mantenimiento de tipo preventivo en el taller de...