La telefonía móvil en la actualidad es una de las industrias más importantes a nivel mundial; la conectividad se ha convertido en uno de los pilares fundamentales del ciudadano de este siglo. Es asi que se puede observar tanto los operadores como los fabricantes de dispositivos móviles que siguen generando grandes utilidades por la diversidad que ofrecen al mercado. Este trabajo tuvo como objetivo el poder proponer una mejora dentro de los procesos de un distribuidor de telefonía móvil en el Perú. Se utilizó como instrumento principal el ciclo de Deming que es el que nos ha servido para poder obtener información muy útil no solo para nuestro caso sino también para las futuras investigaciones. Dentro de los resultados más representativos está el que se pudo incrementar la productividad tanto de los trabajadores como del negocio en general; esto a partir de la aplicación de h...