La presente investigación se basó en el desarrollo de un Sistema de Garantía Interna de Calidad basado en el programa AUDIT-Perú, a fin de proponer un modelo de gestión que permita satisfacer las necesidades de los clientes, así como la mejora continua de los procesos que se desarrollan dentro de la institución. El proyecto estuvo enmarcado en el Tipo de Investigación de Campo, fundamentada a nivel de investigación descriptiva. Se emplearon una serie de técnicas e instrumentos de recolección de datos, específicamente el análisis de fuentes documentales, la observación directa y las entrevistas no estructuradas. Para la elaboración del Sistema de Garantía Interna de Calidad y el cumplimiento de los objetivos planteados, se utilizó como guía los documentos y directrices del Programa AUDIT-Perú, combinando con la metodología de gestión y mejora de procesos. Adicionalmen...