El objetivo principal de la presente investigación fue determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente y se utilizó un enfoque de investigación cuantitativo, método de investigación Científico, tipo de investigación aplicada, nivel de investigación descriptivo-correlacional y diseño de investigación no experimental- transversal. La técnica utilizada para la recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario, constituido por 14 ítems con escala de valoración de Likert, validado por 3 juicios de expertos. La población es de 9035 clientes que ingresan en promedio mensual y la muestra fue de 369 clientes. Se encontró los resultados mediante el análisis en el programa SPSS y sus correlaciones entre variables y dimensiones fueron obtenidas mediante la técnica estadística Rho de Spearman. Se concluye que si existe relac...

El principal objetivo buscado en la presente investigación fue determinar la relación entre la calidad de servicio electrónico y la satisfacción del cliente en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco, para lo cual se utilizó el enfoque de investigación cuantitativo, con un método de investigación científico, con el tipo de investigación aplicada, el nivel de investigación descriptivo correlacional y con diseño de investigación no experimental-transversal. La técnica que se ejecutó para recolectar los datos fue la encuesta, y como instrumento el cuestionario. La investigación fue realizada con una población de 4200 clientes que usan los servicios de forma mensual y la muestra fue de 353 clientes. Se obtuvo los resultados aplicando el análisis en el programa SPSS y la correlación entre las variables y dimensiones fueron obtenidas a través de la técnica estadístic...