El presente trabajo de investigación está enfocado a la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa Catalina de Moquegua Ltda. Nº103, la cual es una Institución Financiera sin fines de lucro, de fácil acceso para depositar sus ahorros y obtener créditos oportunos; tiene un crecimiento sostenible y responsabilidad social hacia sus asociados y a la comunidad. COOPAC es una entidad financiera sin fines de lucro en la que se realizan las actividades de ahorro y crédito. Tiene como objetivo principal plantear una propuesta de mejora para la productividad del área de atención a créditos. Para lograr el objetivo propuesto el estudio empleará en su desarrollo la investigación de tipo bibliográfica-documental y la recolección de datos proporcionada por expertos en el área de productividad, a través de los cuales se obtuvo la información necesaria para establecer los aspectos a ámbito...