La presente investigación, titulada "MODELO PHVA Y SU RELACIÓN EN LA SATISFACCIÓN ESTUDIANTIL EN LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA STEVE JOBS COLLEGE", es un estudio de tipo cuantitativo, correlacional y de enfoque no experimental. Se desarrolló con el objetivo de analizar la influencia del modelo PHVA (planear, hacer, verificar y actuar) en la satisfacción estudiantil, con el propósito de mejorar la calidad del servicio educativo. Para alcanzar este objetivo, se aplicó una metodología basada en encuestas dirigidas a los estudiantes del nivel secundario. Los instrumentos empleados incluyen cuestionarios estructurados basados en la escala SERVQUAL, los cuales permitieron medir la percepción de los estudiantes en las dimensiones de fiabilidad, seguridad, empatía y capacidad de respuesta. La muestra estuvo conformada por una población representativa de estudiantes, seleccionados mediante...