El objetivo del presente trabajo de investigación es demostrar que la Gestión por procesos contribuye a la eficacia de los Macroprocesos misionales ya que es una buena forma de identificar resultados de calidad para el ciudadano y cumplir con los objetivos estratégicos de la institución. La metodología plantea una serie de pasos, el primero es realizar un diagnóstico que permita identificar el grado de madurez del enfoque de procesos en la institución, el segundo y tercer paso es identificar los servicios que brinda la institución y a que clientes va dirigido esto permite identificar los tipos de procesos misionales, estratégicos y de apoyo para finalmente elaborar el Mapa de Procesos a partir del cual se ha recabado información para identificar todos los niveles de despliegue de cada proceso misional y describirlos en diagramas SIPOC, fichas de caracterización de procesos y d...