La presente tesis tuvo como objetivo analizar la relación entre la calidad de servicios públicos y gestión municipal en un distrito de la Provincia de Chiclayo. Para ello, fue necesario la aplicación de una investigación del tipo básica, con un enfoque cuantitativo, de alcance correlacional y un diseño no experimental. Se elaboraron cuestionarios en relación a las variables de estudio, las cuales fueron validados por el juicio de expertos. Los resultados mostraron que: se determinó que existe relación significativa entre la confiabilidad y la gestión municipal en un distrito de la Provincia de Chiclayo, con un coeficiente de correlación fue de 0.806 lo que indica que es una correlación alta positiva, además, se determinó que existe relación significativa entre la capacidad de respuesta y la gestión municipal en un distrito de la Provincia de Chiclayo, asimismo, el coefic...

La revisión de literatura fue realizada a artículos publicados entre los años 2000 y 2020, sobre el tema clima organizacional y su impacto en las organizaciones, en diferentes países, organizaciones y universidades. En ese sentido, conforma un aporte al campo del conocimiento que se construye desde la revisión de las definiciones y los aportes de los distintos investigadores, tanto del clima organizacional propiamente dicho como de su impacto en las organizaciones. Al culminar, se define el clima organizacional con una visión más amplia y trascendental, su medición a través de diferentes métodos y su impacto en las organizaciones.

La presente investigación tiene por objetivo proponer estrategias de atención al cliente post cuarentena Covid 19 que mejorarían la calidad de servicio en la empresa Marrufo Contratistas S.A.C. Por el tipo de enfoque es proyectiva; por el tipo de investigación es descriptiva; por el tipo de alcance es de alcance longitudinal; por el tipo de nivel es de nivel explicativo, por el diseño de la investigación es no experimental propositiva. En esta investigación la muestra fue de 80 clientes. El instrumento para la recolección de datos fue el cuestionario. El estudio concluye que la percepción de los clientes en cuanto a la calidad de servicio tiene un nivel medio. Este resultado es debido a que tanto en la dimensión confiabilidad, elementos tangibles y velocidad de respuesta se obtuvieron niveles medios. La propuesta de mejora considera las siguientes estrategias: (a ) capacitació...