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tesis de grado
Publicado 2016
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El Banco de Crédito del Perú tiene una presencia de 127 años en el Sistema Financiero Peruano, y durante ese tiempo ha puesto de manifiesto su liderazgo manteniéndose vigente en el mercado Arequipeño que por tradición es muy exigente; Así mismo el BCP está en constante mejora, adaptándose a la realidad del país para que los ciudadanos puedan realizar sus operaciones y transacciones financieras, ofreciéndoles una experiencia positiva y de calidad en los diversos puntos de contacto. El Banco de Crédito busca brindar una excelente experiencia al cliente, a través del desarrollo de un gran número y variedad de transacciones financieras garantizando una interacción productiva y cordial. Dentro de los parámetros de atención al cliente, el Banco forma a sus trabajadores con temas relacionados como satisfacción del cliente, atributos y pautas de atención. El presente año 2016...