Las instituciones públicas cuentan con deficiencias administrativas que limitan su desempeño, por ello la ODS 16 propone que las acciones se dirijan a la buena gobernanza. La presente investigación tiene como objetivo de proponer un sistema de gestión documental para mejorar la gestión por resultados en una institución pública, para lo cual se aplicó una metodología cuantitativa con alcance propositivo. Se aplicaron cuestionarios validados por expertos y habiendo asegurado su confiabilidad. Se aplicó el cuestionario a 142 trabajadores de la institución en estudio. Los resultados indicaron que el nivel del sistema de gestión documental en una unidad ejecutora de Cajamarca en el año 2024, revela importantes hallazgos sobre las competencias digitales de los trabajadores en diversas dimensiones del sistema de gestión documental. El 31.7% presenta un dominio avanzado, demostrand...