La presente investigación, tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad del servicio y la imagen institucional en la UGEL N°01-El Porvenir, Trujillo 2017. El tipo de estudio fue descriptivo-correlacional, con diseño no experimental-transversal. La población estuvo conformada por 2089 usuarios que acuden a la entidad; por lo cual, se deduce que la muestra de la cantidad de usuarios son seleccionados aleatoriamente y distribuidos de la siguiente manera: 268 docentes, 25 auxiliares de educación, 8 promotores y 24 administrativos, sumando un total de 325 usuarios de las distintas instituciones educativas públicas y privadas del distrito de El Porvenir. Los datos fueron recolectados mediante la técnica de la encuesta, utilizando como instrumento el cuestionario estructurado por ítems en escala Likert para ambas variables calidad del servicio e imagen institucion...

En los negocios las investigaciones indican que el área de recursos humanos en una empresa es muy importante y en la cual el vínculo entre las habilidades gerenciales y el desempeño laboral pueden determinar el éxito o el fracaso de una empresa. El personal directivo posee conocimientos sobre procesos operativos internos que favorecen una administración efectiva; sin embargo, carecen de habilidades para interactuar con el personal que dirigen, generándose situaciones problemáticas como: la escasa colaboración, la apatía en algunas actividades grupales y cooperación, la poca iniciativa e interés en las actividades diarias, limitando la toma de decisiones para resolver problemas. Por ello, la investigación realizada tuvo como objetivo general determinar la relación entre las habilidades gerenciales y el desempeño laboral en los trabajadores de la Pollería Súper Dorado EIRL ...