La presente investigación tuvo como objetivo mejorar la satisfacción del cliente en el área de Operaciones del Ferrocarril Central Andino S.A. El diseño de la investigación fue cuasi-experimental, de tipo aplicada y a un nivel explicativo, teniendo como población el tonelaje base promedio transportado en el mes (210,000 toneladas) y las quejas recibidas en el área de Operaciones. Como resultado de la satisfacción al cliente en cuanto a la atención al cliente, se obtuvo del primer análisis antes de las 16 semanas que la atención del cliente fue de 39179,6494 Toneladas Promedios y en las 16 semanas después se obtuvo 53841,2225 Toneladas Promedias, es decir aumentó un 27% lográndose una mejor atención al cliente. Así mismo, como resultado de los reclamos recibidos, se evidenció que antes de las 16 semanas la media era de 1,8750 y luego de las 16 semanas fue de 0.1875, es de...

El sistema de gestión de seguridad es muy importante para la salud ocupacional de los trabajadores, para esta investigación se escogió como lugar de estudio a la empresa VERCO S.R.L. El título de la presente investigación es “Influencia de un sistema de gestión de seguridad en la salud ocupacional: opinión de los trabajadores en la planta de VERCO S.R.L y estudiantes de ingeniería industrial”. El objetivo general de esta investigación es determinar la influencia del sistema de gestión de seguridad en la salud ocupacional de los trabajadores en la planta de VERCO S.R.L. esta investigación es de tipo descriptiva, como técnica de recolección de datos se utilizó la encuesta, validado por juicio de expertos. Finalmente, los datos registrados fueron procesados y analizados mediante el software SPSS. Se contrastaron las hipótesis tanto general como específicas, obteniendo, a...