Propone una arquitectura empresarial para la entidad SENCICO a partir del análisis y diagnóstico del proceso de capacitación. El objetivo es proponer una arquitectura empresarial sobre el proceso de capacitación que este soportada por el proceso del servicio de mantenimiento de software del Departamento de Informática que debe estar alineada a las mejores prácticas en cuanto a gestión de servicios y tener al personal profesional alineado a alcanzar un nivel de madurez del P-CMM con el objetivo de otorgar valor a los clientes, teniendo como objetivos elaborar una arquitectura acorde a la necesidad de la institución, soportada por un proceso de mantenimiento de software con un recurso profesional que ejecute las mejores prácticas del P-CMM. La primera describe el objeto de estudio desde su organización, su mapa de procesos, hasta los objetivos estratégicos. La segunda parte abar...