El presente estudio está desarrollado en base a (11) capítulos, los mismos que incluyen lo siguiente: En el primer capítulo se desarrolló las generalidades del estudio que incluyen la identificación del problema, los objetivos, hipótesis, las variables y las características de la investigación. En el desarrollo del segundo capítulo se detalló el marco de referencia que abarca el marco teórico, conceptual y metodológico. En el capítulo tres y cuatro se detalló la situación actual de la empresa, la misión, la visión, los valores actuales y propuestos y el código de ética. En el quinto capítulo se desarrolló la auditoría externa por medio del análisis PESTE en el que se identificó las oportunidades y amenazas y Las Fuerzas de Porter, en el que se identificaron los factores críticos de éxito. En el sexto capítulo se realizó el diagnóstico interno por medio del an...