Esta investigación es de tipo cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental transversal, cuyo objetivo es identificar las características de la gestión de la calidad con el enfoque de atención al cliente en las MYPE en el rubro venta de teléfonos móviles en el distrito de Tacna – año 2018. Donde se indica las diferencias de mejoras para atender al cliente en las MYPE, viendo su influencia en las agencias móviles en el distrito de Tacna año, 2019. Una población total 20 MYPE, y su muestra de 20 , se aplicó el cuestionario como técnica la encuesta, obteniéndose estos resultados: el 65 % de trabajadores están en la edad de 31 a 50 años de edad, el 85 % de los encuestados son trabajadoras de sexo femenino, el 50% de trabajadores de las MYPE, tienen estudios superiores no universitarios, el 80% de trabajadores son colaboradores, el 100 % de las MYPE, dijo conocer ...