La presente investigación desarrolla un estudio sobre el servicio integral recibido y nivel de satisfacción percibida por las usuarias víctimas de violencia familiar (agredidas por sus cónyuges); atendidas en el Centro Emergencia Mujer Lima en el año 2013, institución estatal, que pertenece al Programa Nacional Contra la Violencia Familiar y Sexual del Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables que brinda servicios de atención integral a víctimas de violencia familiar y sexual. Se inicia con el estudio de la problemática de la satisfacción del usuario por el servicio integral y atención que perciben, realizando también el sustento teórico de lo que es servicio integral y satisfacción del usuario, datos que son importantes para sentar las bases y poder desarrollar la propuesta de esta investigación. La percepción de calidad incide en la satisfacción del usuario, en ...