El objetivo general de la presente investigación fue el determinar la relación existente entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de la unidad de Deco en la empresa Lafayette del Perú S.A.C. del distrito de Surquillo – 2018. Para la presente investigación se realizó la técnica del censo que estuvo conformado por 50 clientes fidelizados de la empresa. La investigación fue de diseño no experimental, de nivel descriptivo correlacional, de tipo aplicada y de corte transversal. Ambas variables tuvieron como instrumento de recolección de datos al cuestionario de preguntas, el cual fue realizado por el investigador de acuerdo a las dimensiones específicas de cada variable en estudio. Para la primera variable se consideraron 25 ítems y para la segunda variable 26 ítems. Se evidencia en los resultados que existe una relación regular entre la calidad de servicio y...

Esta investigación tiene como objetivo principal determinar la relación entre el Clima laboral y compromiso organizacional en colaboradores de una empresa retail, Surquillo 2025. Asimismo, se atendió a la ODS 9 que aporta a la mejora en la calidad de atención a las personas. El tipo de investigación es básica con diseño no experimental contó con una muestra de estudio 105 colaboradores de una organización dedicada al ámbito de retail, el nivel de estudio fue correlacional porque se midió el grado de correlación entre las variables de estudio. Los resultados de la investigación fueron que se encontraron una relación significativa mediante la aplicación del coeficiente estadístico Rho de Spearman con un valor de 0,723 y un p valor igual a 0,000 menor que 0,05 estableciendo que existe una asociación significativa de nivel alto; en ese sentido el resultado es válido y repre...