El presente trabajo de investigación tiene como objetivo proponer un programa de motivación para incrementar el desempeño laboral del personal administrativo de la GERCETUR –Lambayeque. Para el análisis de la investigación se ha tomado como referencia a todos los trabajadores de las Áreas: Dirección de Turismo y Artesanía y Dirección de Comercio Exterior de la GERCETUR LAMBAYEQUE. Aplicando para ello como técnica de recolección de datos a la encuesta y como instrumento un cuestionario, donde se realizaron 17 interrogantes relacionadas a las principales motivaciones que generan el eficiente o deficiente desempeño laboral en la institución, con cinco alternativas de respuesta: siempre, casi siempre, algunas veces, muy pocas veces y nunca, previamente sometido a una validez del contenido. Los resultados obtenidos demuestran que existe una desmotivación en el desempeño labor...

El presente estudio busca conocer el perfil del consumidor del cliente corporativo de la aerolínea LATAM, sede Chiclayo; el tipo de investigación es descriptiva, ya que contiene una sola variable: “perfil del consumidor” y el enfoque es mixto. Se utilizaron como herramientas de recolección de datos a la Entrevista y la encuesta, ya que nos permitió conocer más a fondo el perfil del consumidor de LATAM, así como sus gustos y preferencias del servicio y el grado de satisfacción que tienen sobre estos. La entrevista se realizó a los altos mandos de la aerolínea LATAM- PERU (Chiclayo), tanto de aeropuerto, como de la oficina comercial de ventas; en ella se logró obtener información respecto a sus lineamientos institucionales, su orientación de servicio al cliente, así como las características de sus pasajeros frecuentes, cómo compran, cada cuánto tiempo viajan, etc. Tambi...