En la presente tesis se planteó el objetivo de “Analizar la relación de las Prácticas de liderazgo con la Orientación al mercado en las mypes de prendas de vestir de la Plataforma comercial Andrés Avelino Cáceres del distrito de José Luis Bustamante y Rivero, Arequipa, 2017”. Dirigido a los dueños de las mypes que integran el rubro de comercio de prendas de vestir de las tres asociaciones como: Fecetram, Suvaa, y Siglo XX, para identificar el liderazgo que ejerce y de qué manera repercute en generar valor para el cliente. El estudio es un enfoque cuantitativo y entre sus características en su diseño es: prospectivo, no experimental y de corte transversal. En el nivel es descriptivo, correlacional. En la variable Práctica de liderazgo, se basó en un instrumento ya validado por (Kouzes & Pozner, 2003) y el de Orientación de mercado de (Naver & Slater, 1990). La población...

El estudio tiene como objetivo de “Determinar el índice de satisfacción de los servicios educativos (NPS) de las escuelas profesionales de pregrado de la Universidad Privada del Sur, Arequipa-Perú, 2017”. Para medir la satisfacción se utilizó la metodología Net Promoter Score, que plantea Reiccheld (2012), aquí se clasifican a los clientes en: detractores, neutros y promotores. Se ha escogido el enfoque cuantitativo, entre sus características están: prospectivo, no experimental y de corte transversal. Teniendo un alcance descriptivo - comparativo. La población total fue de 7356 estudiantes de Pregrado de la Universidad Privada del Sur del semestre II del 2017, de los cuales se extrajo una muestra representativa, utilizando un muestreo probabilístico al azar con 99% de confiabilidad, dando un total de 608 estudiantes en el que se segmento por escuelas de pregrado. En los re...