Las redes sociales hoy en día, son ahora nuevos espacios digitales de comunicación social, obteniendo una creciente importancia durante los últimos años a consecuencia del uso generalizado de las redes a nivel de todo el mundo. En la actualidad muchas empresas se han adaptado a los entornos virtuales existentes, dentro de ellas se ubican diversas universidades, quienes han creado perfiles institucionales en diferentes sitios sociales, sobre todo en la red más popular (Facebook). Sin embargo, no todas universidades se adecuaron al mismo ritmo, ni en la misma dirección, es por ello, que la investigación establece como objetivo analizar cómo las oficinas de comunicaciones de las universidades públicas de la región de Puno vienen utilizando la página de Facebook institucional. Se enfocó en examinar las publicaciones y las interacciones de las cuentas oficiales de Facebook de la U...