El presente trabajo de investigación tiene por objetivo analizar y relacionar la dimensión “gestión del servicio” de los estándares de calidad para Bibliotecas Universitarias e indicadores de gestión, aprobadas por COBUN (Comité de Bibliotecas Universitarias Nacionales) con la satisfacción de los usuarios de las bibliotecas de la Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa. Se utilizó el método deductivo porque partimos de lo general como es la administración y gestión de las diferentes organizaciones, para llegar a lo particular que en nuestro caso es realizar el análisis de la gestión del servicio que las bibliotecas a través de un modelo. La unidad de estudio estuvo conformada por el total de jefes, directores y trabajadores de bibliotecas y 384 usuarios; todos estudiantes de pre grado de ambos sexos; en el caso de los trabajadores todos se encontraban laborando...