El principal propósito de una organización está centrado en la generación de valor y en ese sentido, las empresas se preocupan por buscar diferenciar sus productos y/o servicios generando mayor competitividad y mejor satisfacción de sus clientes o usuarios bajo una visión compartida por todos los colaboradores. Caja Arequipa, brinda servicios financieros a nivel nacional, correspondiendo su principal segmento de clientes al sector micro y pequeño empresariado, en cuyo ámbito la institución logró un importante posicionamiento y liderazgo en operaciones micro financieras; sin embargo, en relación a las operaciones de transferencias interbancarias que en los últimos años ha tenido un importante crecimiento a nivel del sistema financiero, se ha tenido un comportamiento ralentizado en este tipo de operaciones a pesar de su liderazgo en el mercado. En ese marco, es menester llevar...