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tesis de maestría
Publicado 2022
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El objetivo general de la investigación fue determinar la relación entre la percepción de la atención del paciente y la calidad del servicio de odontología en el Centro de Salud Metropolitano Tacna, 2021. La metodología utilizada fue de enfoque cuantitativo, aplicada, no experimental, de corte transversal y correlacional. Las conclusiones evidencian que: De 80 pacientes encuestados, 12,5% calificaron la Percepción de la atención como baja, 48,8% como media y 38,8% como alta. Asimismo, el 45,0% calificaron la Calidad del servicio como baja, 48,8% como media y 6,3% como alta. La correlación entre las variables Calidad del servicio y Percepción fue moderada con tendencia directa y positiva. No existe correlación entre la dimensión tangibilidad y percepción del paciente. No existe correlación entre la dimensión fiabilidad y percepción del paciente. La correlación entre dimen...