Corresponde a un estudio observacional, prospectivo, transversal y descriptivo, por ser univariada la población está formada por los pacientes que concurrieron a los servicios de consulta externa con un promedio mensual de 1800 pacientes, de las diferentes etapas de vida, con una muestra 317. Los datos fueron recolectados a través de una entrevista que permitió obtener información sobre las expectativas y las percepciones en relación a la satisfacción del paciente en el área de consulta externa, como instrumento el modelo SERVQUAL del Ministerio de Salud, una escala de expectativas y percepción tipo Likert. Se concluye, la satisfacción del paciente en consultorio externo está en el nivel insatisfactorio 69.93% y en menor porcentaje satisfecho 30.07%; en las 5 dimensiones hay insatisfacción: Fiabilidad (66.37%), capacidad de respuesta (76.10%), empatía (66.50%), seguridad (60...