La presente investigación se llevó a cabo en un taller automotriz multimarca, ubicado en el distrito de Ate, en la ciudad de Lima. Este taller ha brindado servicios de mantenimiento, carrocería y pintura durante más de 5 años. Sin embargo, se identificaron problemas significativos en el proceso de pintura bicapa, incluyendo retrabajos y demoras en la entrega de vehículos. Estos problemas persistieron durante mucho tiempo y se identificaron como las principales causas críticas que afectaban la productividad. El objetivo principal de la investigación fue aumentar la productividad del proceso de pintura bicapa mediante la implementación de la metodología DMAIC. Para lograrlo, se optó por una metodología con un enfoque cuantitativo, diseño experimental y un alcance explicativo. Cada fase de DMAIC se llevó a cabo, comenzando con la definición de la situación del proceso en est...