La presente investigación evalúa el nivel de satisfacción de los clientes de ventas de recargas virtuales de Telefónica Móviles en el distrito de Piura, el cual va a favorecer a la compañía para detectar sus deficiencias y cuales son aquellos factores que influyen en el servicio que es percibido por los clientes generado satisfacción o insatisfacción, y partir de ello buscar soluciones prontas y de esta manera no le tome por sorpresa a la compañía si el margen de utilidades disminuye más aun con el aumento de la competencia en el sector de telecomunicaciones en nuestro país proyectándose una mayor crecimiento en los siguientes años; siendo la población de 300 clientes en el distrito de Piura y la muestra de 169. Para ello se aplicó un instrumento, el cuestionario que fue medido a través de la escala de Likert para poder hallar el grado de satisfacción en el que los cli...