La actual investigación tiene el propósito de aplicar el método 5S para mejorar la capacidad de respuesta y la fiabilidad, para incrementar la cualidad del servicio del punto de acopio del centro comercial Callao, 2022, primero se verificó su estado actual, luego se propuso el plan de mejora corrigiendo la condición existente. El estudio fue un diseño experimental, de tipo aplicada porque busco utilizar las razones adquiridas. De un nivel descriptivo dado que, la metodología analítica sirvió para calificar el objeto de investigación. Debido a su enfoque, es cuantitativo teniendo la recopilación de los datos para demostrar la hipótesis. Por su importancia es de tipo longitudinal se recopila la información en diferentes intervalos de tiempo. La población son los servicios prestados durante 30 días, y la muestra es la mismapoblación. Posterior a la aplicación del método 5S...