El presente trabajo tiene por objetivo plantear la forma de llegar a un determinado grupo de clientes que no forman parte de los cambios tecnológicos que ofrece Caja Piura, institución dedicada a brindar oportunidades de financiamiento y promover el crecimiento de micro y pequeños empresarios que presentan dificultades económicas para el funcionamiento de sus negocios. Es decir, de aquellos clientes que carecen de conocimiento e información sobre la existencia, el uso o funcionalidades de los diferentes canales desarrollados por la empresa para acceder a sus servicios financieros mediante el uso de los canales electrónicos y digitales a los que los que podrían acceder. Con tal, fin se realizó una evaluación con el grupo de trabajo acerca de los problemas percibidos y se hizo partiendo de la observación del comportamiento y actitudes de los clientes y de la interacción directa ...