La atención al cliente es un conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, las necesidades y expectativas de sus clientes, asimismo representa una de las variables más importantes en la formulación de las estrategias de marketing, la cual ayuda a mejorar la competitividad empresarial. La fidelización se entiende como una acción dirigida a conseguir que los clientes mantengan relaciones estables y continuadas con la empresa a lo largo del tiempo. La investigación se enfocó en establecer la relación entre ambos conceptos, atención al cliente y la fidelización en el centro comercial Real Plaza Primavera, considerando su percepción e intención de comportamiento. La metodología de investigación aplicada correspondió a enfoque cuantitativo transversal, tipo descriptivo-correlacional. Se utilizó el método de encuestas para obtener información a través de...