La presente investigación consistió en implementar un sistema de Service Desk para la mejora de la gestión de incidentes de servicios tecnológicos basado en ITIL 4 en Gidtec; para lo cual ha sido importante evaluar aspectos como la experiencia del cliente y usuarios, los periodos de indisponibilidad de servicios y el proceso de atención por parte del personal de Soporte de TI. En este contexto, el objetivo de la presente investigación fue implementar un Sistema de Service Desk para la mejora de la gestión de Incidentes de servicios tecnológicos basado en ITIL 4 en Gidtec. Cabe resaltar que el estudio fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativo y por su naturaleza de nivel explicativo, así mismo su diseño fue cuasiexperimental. La población estuvo formada por el personal de Service Desk, se usó como técnica de recolección de datos la encuesta y la guía de observación. Fi...