El presente trabajo de investigación nace con el objetivo de hacer un estudio que revise sistemáticamente la metodología y hallazgos de diversas investigaciones con referencia al estudio de la Gestión comercial y Satisfacción del cliente. Las palabras clave que se utilizaron para la búsqueda y compilación fueron “gestión comercial”, “ventas”, “cliente”. La pregunta de investigación fue ¿Qué es lo que se ha podido observar en los estudios sobre la relación entre la gestión comercial y la satisfacción al cliente? La búsqueda literaria estuvo basada en una exploración minuciosa y detallada de diversas bibliografías y producto de tal indagación se obtuvieron 40 artículos, que se vieron reducidos a 21 al pasar por dos fases de selección. La metodología más usada fue la revisión de la literatura. Según los estudios se pudo determinar que la gestión comercia...

El presente estudio de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre las variables Competencias Laborales y las ventas de los Asesores Comerciales en la empresa Servicios y Representaciones Dial Móviles S.R.L, Trujillo 2019. La investigación se realizó bajo el diseño No Experimental – Correlacional. Para la obtención y recopilación del análisis de datos de la variable competencias laborales, se utilizó la técnica de la encuesta dirigido a 30 asesores comerciales tomados como muestra, mediante un cuestionario basado en el modelo de Assessment Center dividido en 6 dimensiones, a través de la escala de Likert; y para medir la variable ventas, se utilizó el análisis documentario mediante los reportes de ventas tomando a la cantidad y monto de ventas entre los meses de enero a abril del 2019. Para la validación del instrumento se aplicó el coeficiente de alfa...