El presente trabajo de investigación tiene como objetivo la medición del clima laboral en una entidad financiera que opera a nivel nacional y donde se implementaron una serie de acciones para la mejora del clima laboral, las cuales fueron determinadas a partir de los hechos que tenían impacto negativo en la misma. La medición del clima laboral se realiza, principalmente, a través de encuestas y su objetivo es evaluar el bienestar de los trabajadores. Se seleccionó un grupo de ocho agencias bancarias de las ciudades de Tacna, Ilo y Moquegua. Como punto de partida, se tomó la medición del clima laboral del año 2016 y, con los resultados de dicha medición, se determinó la realización de encuestas y entrevistas a colaboradores, identificando y clasificando las causas principales que tuvieron impacto en los resultados de la medición. Para cada causa relevante, se definieron e imp...

En diferentes empresas, inclusive en diferentes áreas de una misma empresa, el nivel de importancia y tiempo dedicados a la gestión del Clima Laboral es muy variado, dependiendo fundamentalmente de la conciencia que tienen los líderes sobre el impacto que tiene el Clima Laboral en los resultados del negocio y el rendimiento de sus colaboradores, entendiendo como rendimiento, al performance y capacidad productiva de los empleados basados entre otras cosas, al grado de disposición que tengan los colaboradores, lo que se verá dificultado si no se tiene una convivencia favorable al interior de la empresa. Existen diferentes métodos para medir el Clima Laboral, principalmente a través de encuestas estandarizadas que permiten realizar comparativos con otras empresas o áreas de la misma empresa o inclusive con un mismo equipo en diferentes líneas de tiempo. Una de las métricas más re...