El presente trabajo de investigación se realizó a los usuarios del Departamento de Rentas y Tributación de la Municipalidad Provincial de Quispicanchi; es un estudio motivado en poder describir la calidad de servicio. El tipo de investigación que se realizó es básica, el alcance es descriptivo y el diseño no experimental, tomando como población de estudio a setenta usuarios como muestra no probabilística, de los cuales se recopiló la información a través de la aplicación de una encuesta elaborado específicamente para el trabajo de investigación, los resultados fueron procesados por el software estadísticos Excel y SPSS. La variable de Calidad de Servicio del Departamento de Rentas y Tributación de la Municipalidad Provincial de Quispicanchi obtuvo un promedio de 2.69 de acuerdo a la escala de baremación, ubicándolo en un nivel regular; la dimensión elementos tangibles...