La presente tesis tuvo como objetivo general establecer la influencia de la calidad del servicio a los usuarios en la reputación corporativa de la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones de Arequipa en el año 2023. Para llevar a cabo esta investigación, se utilizó un enfoque descriptivo correlacional con un diseño no experimental y transversal de enfoque cuantitativo. La muestra de esta investigación estuvo compuesta por 320 usuarios que visitaron la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones de Arequipa en los horarios de la mañana y la tarde y que cumplieron con los criterios de selección establecidos. Para el análisis de los datos, se empleó la prueba de chi cuadrado con un nivel de significancia del 5%. Los resultados obtenidos a través de esta investigación revelaron una relación estadísticamente significativa entre la calidad del servicio a los usuari...